Política de reembolso

[SPANISH / ESPAÑOL]

Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu artículo para solicitar la devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás la factura original de compra.

Si el cambio o la devolución se realiza en nuestra tienda física será gratis.

Si el cambio o devolución procede de Ceuta, Melilla, Canarias o Internacional, tanto los gastos de devolución como los de aduanas e impuestos locales correrán a cargo del cliente.

Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en team@tierra.audio. Si su devolución es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado antes una devolución.

Para la gestión de las devoluciones el cliente enviará el paquete con la empresa de mensajería de su elección y los gastos de envío correrán a su cargo.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en team@tierra.audio.

Daños y perjuicios
Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Intercambios
La forma más rápida de asegurarte de que obtienes lo que quieres es devolver el artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le haremos saber si la devolución fue aprobada o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Por favor, recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso también.

 

[ENGLISH / INGLÉS]

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the original invoice of purchase.

If the change or return is made in our physical store will be free.

If the exchange or return comes from Ceuta, Melilla, the Canary Islands or International, both the costs of return and local customs and taxes will be the responsibility of the customer.

To start a return, you can contact us at team@tierra.audio. If your return is accepted, we’ll send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

For the management of returns the customer will send the package with the courier company of your choice and postage at your expense.

You can always contact us for any return question at team@tierra.audio.

Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.